Las transacciones realizadas mediante www.theperlastore.com, están sujetas a los términos y condiciones descritas a continuación. Cuando el usuario desea realizar una pre-orden y desea seguir con los pasos de compra, debe aceptar los términos y condiciones descritas a continuación.

Registro del Cliente

Para poder realizar una pre-orden y continuar con los pasos de compra, el cliente debe “crear un usuario”, donde obligatoriamente debe ingresar sus datos personales, tales como: nombre completo, número de cédula de ciudadanía, dirección y número de teléfono y/o celular de contacto. En el momento en que el cliente ingresa sus datos, acepta bajo juramento que la información suministrada es veraz y vigente.

www.theperlastore.com solo permite realizar transacciones de compra y registro de usuario por mayores de edad, según la ley Colombiana, se considera mayor de edad a las personas que han cumplido 18 años. Los datos recolectados serán almacenados en una base de datos y usados exclusivamente por www.theperlastore.com, evitando la adulteración, mal uso, acceso no autorizado o fraudulento o perdida, garantizando los derechos de protección de datos personales de cada uno de nuestros usuarios.

Las operaciones que puedan llegar a realizar menores de edad, serán responsabilidad de sus padres o personas a cargo.

Cuando theperlastore.com emita la factura con el valor a cancelar, dependiendo el medio de pago seleccionado, puede ser necesario solicitar información financiera que permita realizar la transacción, para ellos se incluirá información específica de su tarjeta de crédito o débito si es necesario.

Clave Secreta

En el momento en que el cliente, decide crear un Usuario, deberá ingresar una clave secreta, que deberá ser ingresada cada vez que desee ingresar a su usuario para hacer una pre-orden de pedido, esta clave es de uso exclusivo del cliente y sólo el tendrá conocimiento de la misma. Todo esto con el fin de hacer uso del sitio web de forma personalizada, exclusiva y segura.

La entrega de esta clave o uso por terceros, no es responsabilidad de www.theperlastore.com. El cambio de clave podrá efectuarse mediante los pasos requeridos por el sitio web, por parte del usuario.

Consentimiento de compra

www.theperlastore.com está en la obligación de informar los pasos para que los clientes realicen una compra. Por lo cual, el cliente debe seguirlos y aceptar cada uno de ellos, finalmente hará una revisión de los productos solicitados en la pre-orden. Antes de generar la factura el cliente podrá cancelar algunos productos o totalidad del pedido.

www.theperlastore.com, cuando confirma la existencia de los productos solicitados en la pre-orden, emitirá una factura que será enviada al correo electrónico suministrado por el Cliente en el registro, con precio exacto a cancelar, que incluye impuestos y costo de envío si es necesario.

Promociones

Los productos que se encuentren expuestos en la sección “Promociones”, tienen un descuento en el precio corriente, por motivos de cambio de colección; ningún producto de esta sección será ofertado si se encuentra defectuoso, NO TIENE OPCION DE CAMBIO.

Los clientes recibirán información sobre las promociones disponibles mediante correos, que han sido suministrados previamente por el cliente y autorizados.

Medios y condiciones de pago

El cliente tiene diferentes medios de pago a su disposición para realizar las transferencias de dinero  en harás de cancelar la factura, entre ellos: Addi, transferencia bancaria o consignación bancaria. Para pagos desde el exterior, se pueden hacer mediante Western Union o Transferencias bancarias.

El costo de la transacción es asumida por el cliente, por lo tanto el valor total de la factura generada por www.theperlastore.com debe llegar en su totalidad a la cuenta de ahorros a nombre de la empresa www.theperlastore.com o debe llegar a cualquier sucursal de Western Union, libre, es decir sin que se deba pagar el costo de la transacción, cuando se va a retirar el dinero.

En caso de que el valor recibido por theperlastore.com sea inferior al de la factura, la empresa se comunicara con el cliente para informarle y le comunicara que no podrá generar el envío completo de los productos, para esto se enviara menos productos dependiendo el valor captado.

Medios de pago:

Transferencia bancaria:

Mediante una transferencia desde tu cuenta bancaria a la cuenta ahorros de www.theperlastore.com. (Puede generar costo de transacción que debe ser asumido por el cliente, para mayor información, por favor contactar a tu entidad bancaria)

Consignación Bancaria:

Se puede hacer una consignación en el banco Bancolombia, a nombre de la empresa. (Los datos para realizar la consignación, serán enviados adjuntos por correo electrónico cuando se envíe la factura)

Envío de dinero por Efecty o Vía Baloto.

El cliente puede cancelar la factura, haciendo envío del dinero por medio de Efecty o Vía Baloto (El cliente debe asumir el costo de envío del dinero), por lo que el dinero a retirar debe ser en su totalidad el mismo a la factura emitida.

Pagos desde el Exterior

Se puede cancelar la factura, mediante el envío de dinero por Western Union(el costo del envío del dinero es asumido por el cliente), por lo que el dinero a retirar debe ser en su totalidad el mismo a la factura emitida.

También se puede hacer una transferencia bancaria o consignación hacia una cuenta ahorros a nombre de la empresa, suscrita al banco Bancolombia. (Los datos para realizar la consignación serán enviados adjuntos por correo electrónico cuando se envíe la factura).

En THE PERLA STORE, nos enorgullece ofrecer productos de la más alta calidad y exclusividad, respaldados por una garantía excepcional. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

POLITICA DE CAMBIO

Siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y mantenga sus características y empaques originales, puedes realizar el cambio dentro de los 60 días siguientes a tu compra. Para agilizar el proceso, simplemente necesitas presentar la identificación del comprador y, en el caso de compras en línea, mostrar la factura correspondiente. Además, asegúrate de que todos los accesorios originales estén incluidos, especialmente en el caso de artículos de calzado.

• NO APLICA para: medias, hoodies, camisetas y gorras.
• Los cambios siempre se realizarán por el valor en el cual fueron comprados.

En THE PERLA STORE, queremos asegurarnos de que te sientas satisfecho con tu compra en todo momento. Si necesitas cambiar un producto debido a problemas de talla, debes informarnos el mismo día en que recibas tu paquete, esto aplica específicamente para compras en línea una vez tu solicitud sea aprobada, realizaremos el cambio por el mismo producto en la talla solicitada por el comprador. Sin embargo, si no disponemos de la talla solicitada, te informaremos y te ofreceremos la opción de cambiarlo por otro producto de igual valor.

Recuerda que los costos de envío y demás gastos que conlleve la devolución y retorno del articulo serán cubiertos por el cliente.

En el caso en el que solicites un segundo cambio del mismo pedido THE PERLA STORE se reserva el derecho de rechazar la segunda solicitud.

 

¡IMPORTANTE!

• Todos los cambios y devoluciones deben ser devueltos en los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Con sus empaques originales y accesorios.

 

• Los envíos son a cuenta del cliente, no se aceptan envíos con pago contra entrega.

 

• Recuerda empacar bien los productos y no usar los embalajes de producto como caja de envío, no forrar la caja original con cinta pues será rechazado el envío.

 

• No se realizan cambios de medias, hoodies, camisetas y gorras.

 

• En el caso en el que solicites un segundo cambio del mismo pedido THE PERLA STORE se reserva el derecho de rechazar la segunda solicitud.

 

• En caso de que solicites un retracto de compra después de haber generado un primer cambio de el mismo producto será rechazado.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

En THE PERLA STORE, la calidad es nuestra prioridad número uno. Por ello, realizamos una exhaustiva revisión de cada producto para asegurarnos de su excelencia. Es sumamente inusual que presenten daños o defectos, gracias a nuestros estrictos estándares de control de calidad.

La garantía cubre defectos de fabricación. El tiempo establecido para cumplir la garantía es de (2) meses para calzado (60 días calendario), El término de garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de productos.

 

NO ES CAUSA DE GARANTIA

• Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionados por el uso indebido del producto: tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras entre otros.
• Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
• Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las que se producen por líquidos.
• Rayones, desgaste, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
• Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación.
• Por desgaste normal de la suela y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
• Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste o decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco desgaste, rasgones, rotos, agujeros o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto.
• La garantía no cubre daños en prendas de vestir.
• En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubre estos defectos.
• En caso de que hayas usado tu garantía por cambio de el mismo par, el cual ha sido informado de los cuidados y el par vuelve a presentar los anteriores inconvenientes la garantían no cubrirá estos defectos otra vez.

 

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgate característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgate normal o que haya excedido la vida razonable del producto.

Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, tú podrás elegir el cambio del producto o la devolución del dinero.

• Si optas por la devolución del dinero, se realizará sobre el mismo método de pago usado y el precio de venta pagado.
• Si realizas un cambio de prenda, el termino de garantía empezara a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de la reposición.

Si el producto que adquiriste presenta algún inconveniente de fabricación, calidad o idoneidad, y has cumplido don todas las recomendaciones de cuidado, y el termino de garantía que se te ha ofrecido no ha vencido. Puedes acceder a la efectividad de la garantía, la cual se procede en los términos y según las reglas establecidas en el titulo III,  capítulo I de la ley 1480 de 2011- estatuto de protección del consumidor, circular externa 018 del 22 de julio de 2011 de la superintendencia de industria y comercio decreto 735 de 2013.

 

¿EL DESGASTE NORMAL, ESTÁ CUBIERTO POR LA POLÍTICA DE GARANTÍA?

 El periodo de garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra, pero no cubre el desgaste natural. Por otro lado, el desgaste natural es inevitable en el producto por su uso normal. Sin importar qué tanto cuidado se le dé a un producto, con el tiempo se empezará a desgastar. Ejemplos comunes de desgaste normal que NO serán cubiertos por la política de garantía, incluyen: pérdida de color y en general todos aquellos imperfectos comunes que presentan los materiales a lo largo de los años.

 

¿QUÉ DAÑOS NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA?

Nuestra política de garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, cuidado inapropiado, negligencia, desgaste y/o decoloración natural o cualquier tipo de daño ocasionado por factores externos a la fabricación del producto, que comúnmente se presentarán con el paso del tiempo o por sobre exposición del mismo. Ejemplo de estos daños son: Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros. Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal. Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos. Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine. Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado. Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo. Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto. Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, nuestros calzados son destinados y diseñados única y exclusivamente para el skate, si son usados para running, senderismo, otros serán causal de pérdida de la garantía). La garantía no cubre daños en prendas de vestir rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda). En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.

¿MI PRODUCTO SERÁ REPARADO O REEMPLAZADO?

Si tu producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno, si el producto no es apto de arreglo o si el costo de arreglo supera el valor comercial del producto, lo reemplazaremos

Nuestro tiempo de reposición de productos desde que lo recibimos hasta que regrese a el cliente, puede variar de 7 a 15 días hábiles.

 

 

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

 Puedes dirigirte a cualquiera de nuestra tienda para devolver un producto, o si no, también puedes seguir las siguientes instrucciones:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
• Si tu solicitud es autorizada, deberás enviarnos el artículo de garantía o de cambio, asegúrate de enviarnos los artículos en sus características y empaques originales y que todos los artículos de calzado llevan las etiquetas y accesorios originales.
• Antes de comunicarte con atención al cliente, asegúrate de tener la siguiente información a la mano: Fecha de compra del producto y factura de compra.

 

REEMBOLSOS

El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito no está en nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con al menos, 5 días hábiles para recibir y procesar tu devolución desde el momento en que ingrese a nuestra bodega. Aunque THE PERLA STORE procese tu solicitud de devolución, los agentes externos como sistecredito o addi puede tomarse un tiempo hábil estipulado por cada entidad en procesar y hacer efectiva la cancelación del crédito viéndose reflejada en tu estado de cuenta.

Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación de reembolso el valor total de los productos pagados o solicitud de cancelación del crédito otorgado, el reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago de la compra original.

 

 

 

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Debido a que THE PERLA STORE maneja tienda física y plataforma web puede darse el caso que una venta sea generada de manera simultánea con otra del mismo artículo, debido a esto, todas nuestras ventas están sujetas a validación de inventario al tiempo que se confirman, medio de pago y datos personales. En caso de que, por cualquier motivo, un cliente concrete una orden sobre stock no disponible en nuestras bodegas de THE PERLA STORE, la empresa hará el debido proceso de validación, el cual incluye determinar qué cliente hizo la primera compra, bien sea por el pago procesado exitosamente o por la primera factura generada. La empresa contactará al cliente apenas la orden sea analizada y procederá a informar el motivo por el cuál ha sido cancelada la compra.

Las compras que se generen en un lanzamiento que sea considerado de alta demanda o ediciones especiales no tendrá derecho a cambios y devoluciones; y será notificado al cliente final al momento de pagar al aceptar nuestros términos y condiciones se considera como aceptado por el cliente al procesar la orden. Esta observación se añadirá a las observaciones de la factura.